Política de Envío y Devolución
Política de Envío y Devolución
Política de Envío
Plazos de entrega
Los pedidos realizados en redprimer.es se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago. El tiempo estimado de entrega una vez enviado el pedido es:
- Península Ibmérica: 2 a 5 días hábiles
- Islas Baleares y Canarias: 4 a 8 días hábiles
- Resto de Europa: 5 a 10 días hábiles
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, incidencias logísticas u otras circunstancias excepcionales.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente en el proceso de compra en función del destino y el peso del pedido. Se mostrarán claramente antes de confirmar el pago.
Empresa de transporte
Los envíos se gestionan a través de empresas de transporte especializadas (mensajería urgente). Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear su envío.
Recepción del pedido
En el momento de la entrega, el cliente debe verificar el estado del paquete. Si detecta daños externos, debe indicarlo en el albarán del transportista y contactar con nosotros en un plazo de 24 horas a través de REDPRIMER@bithomestore.com.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en REDPRIMER@bithomestore.com antes de que transcurran los 14 días desde la recepción.
- Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Enviar el producto en su embalaje original, sin usar y en perfectas condiciones.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el pedido por parte de BIT HOME STORE S.L.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Productos defectuosos o erróneos
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente debe contactar con nosotros en REDPRIMER@bithomestore.com en un plazo de 48 horas desde la recepción. En estos casos, BIT HOME STORE S.L. se hará cargo de todos los gastos derivados y procederá a la sustitución o reembolso según la preferencia del cliente.
Excepciones al derecho de devolución
No se admitirán devoluciones de productos personalizados, productos precintados que hayan sido abiertos por razones de higiene o protección de la salud, ni productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones, puede contactarnos en: REDPRIMER@bithomestore.com
