Preguntas frecuentes — Todo lo que necesitas saber sobre RedPrimer

Sobre las tarifas

¿Qué red utiliza RedPrimer?

RedPrimer opera sobre la red de OnMóvil (Grupo Gigas), con cobertura 4G+ y 5G en toda España.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios incluyen IVA (21%). Sin sorpresas en la factura.

¿Hay costes de alta o de envío de SIM?

No. El envío de la SIM es gratuito. No hay costes de alta ni cargos adicionales.

¿Puedo cambiar de tarifa?

Sí. Puedes cambiar en cualquier momento sin penalización. El cambio se aplica al siguiente ciclo de facturación.

Sobre la contratación

¿Qué necesito para contratar?

• DNI o NIE en vigor
• Número de móvil (el actual si quieres portar)
• Email
• Tarjeta de débito o crédito
• Dirección de envío

¿Soy extranjero, puedo contratar?

Sí. Los ciudadanos de la UE pueden contratar con DNI nacional o pasaporte. Los de fuera de la UE necesitan NIE.

¿Cuánto tarda la SIM?

La SIM llega en 48-72 horas laborables desde la confirmación.

Sobre la portabilidad

¿Puedo conservar mi número?

Sí. Gestionamos la portabilidad por ti sin coste adicional. El proceso tarda menos de 24 horas.

¿Tengo que avisar a mi operadora actual?

No. Nos encargamos de todo. Tu operadora tiene la obligación legal de liberarte el número.

Sobre el pago

¿Cómo funciona el pago mensual?

Cobro automático mensual, igual que Netflix o Spotify. Recibes email de confirmación con cada cobro.

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Sí. Sin permanencia significa que cancelas cuando quieras, sin penalización.

Soporte

¿Cómo me ayudáis?

Por WhatsApp 601 672 191 (respondemos en menos de 5 minutos), email o Centro de Ayuda. Somos personas reales.

¿Habláis inglés?

Yes! Our support speaks English, Spanish, French and Arabic.